ЛАЙФХАК ОТ GLOBE4ALL

На более чем 1000 вокзалов железной дороги маломобильные путешественники могут получить специализированную помощь – эти цифры РЖД опубликовала в августе 2020 года. Что это за помощь, кто ее оказывает, и кто может получить – разбираемся с Globe4all https://globe4all.net/.
Еще в 2012 году был создан Центр содействия мобильности (ЦСМ) ОАО «РЖД» - новая служба, отвечающая за помощь людям с инвалидностью – маломобильным, на инвалидных колясках, незрячим и так далее - на вокзалах и станциях. Первые сотрудники ЦСМ появились на вокзалах Москвы и Санкт-Петербурга. Они помогали купить билет, дойти до нужной платформы или в туалет, при посадке в поезд, встречали пассажиров на станции прибытия. В 2014 году служба прошла проверку на прочность, работая в Сочи в ходе Параолимпийских игр, и с тех пор начала действовать на всей сети железных дорог.
Одновременно с этим на железной дороге развивались новые сервисы для маломобильных путешественников: адаптировали вокзалы, в составе поездов стало больше специальных купе, пассажиры с правом на льготный проезд смогли покупать электронные билеты на поезда через Интернет на сайте РЖД.
На сегодняшний день на более чем 1000 вокзалах действуют службы помощи и сопровождения для путешественников с инвалидностью. Помощь в покупке билетов, перемещении багажа, сопровождении по вокзалу – оказывают подготовленные сотрудники бесплатно. Услуга пользуется популярностью: с начала года ею воспользовались более 74 тысяч маломобильных пассажиров.
При планировании поездки
- в ЦСМ можно узнать, на каких маршрутах есть специальные купе, адаптированные для пассажиров на колясках, а также обратиться с просьбой включить в состав поезда вагон со спецкупе, если он отсутствует;
- зарезервировать места для инвалидов в поездах. При оформлении билетов в кассе нужно будет предъявить документы, подтверждающие необходимость использования инвалидной коляски или носилок (например, ИПРА);
- оставить заявку на регистрацию в ЦСМ, что позволит пассажиру на коляске и его сопровождающему покупать электронные билеты в спецкупе через Интернет;
- оставить заявку на сопровождение и помощь на вокзале.
На вокзале
- сотрудники ЦСМ встречают пассажира по прибытии на вокзал;
- сопровождают пассажира к кассам, в зал ожидания, туалет, на платформу, к камере хранения, при необходимости – в медпункт;
- помогают донести или довезти вещи пассажира;
- незрячим и слабовидящим пассажирам, которые путешествуют с собакой-проводником, помогают при выгуле собаки (необходима справка, подтверждающая, что собака прошла соответствующее обучение);
- сотрудники Центра помогают пассажирам при посадке в поезд, а на станции назначения – при высадке;
также на вокзалах предоставляется инвалидное кресло. В 2020 году РЖД планирует приобрести для вокзалов более 200 кресел-колясок.
ЦСМ ОАО «РЖД» работает в круглосуточном режиме без выходных дней по телефону +7 (800) 775-00-00 добавочный 1 (в тоновом режиме) и электронному адресу info@rzd.ru. Подробнее можно узнать на сайте ОАО «РЖД» в разделе «Маломобильным пассажирам».