ПОЛЁТ – БЕЗ ПРЕГРАД!
Отдел организации обслуживания маломобильных пассажиров АО «Международный аэропорт «Внуково» провел пресс-тур для журналистов, посвященный подведению итогов своей работы в 2018 году.
Терминал А аэропорта «Внуково» был сдан в эксплуатацию в 2010 году и потому изначально проектировался с учетом требований безбарьерной среды. Одновременно появился и Отдел организации обслуживания маломобильных пассажиров, который возглавила Анастасия Галицкая. Уже в 2010 году «Внуково» обслужило 7430 таких пассажиров, а в 2018 году их число достигло 42659.
Пресс-тур начался с экскурсии по зданию терминала. Прежде всего Анастасия Галицкая обратила внимание журналистов на полное отсутствие порогов и ступеней (так называемая система «гладкий пол»). В терминале А работает 78 лифтов, которые дублируют все лестницы и эскалаторы. Минимальный размер лифта таков, что в нем помещается человек на электроколяске с сопровождающим. Есть специальные туалетные кабины. Пункты контроля безопасности оснащены отдельными проходами с широкими проемами, есть возможность объезда рамки металлоискателя на коляске. На пунктах пограничного и таможенного контроля для колясочников есть пониженные кабины с более широкими проходами. Как отметила Анастасия Галицкая, в 2017 году аэропорт получил Паспорт доступности объекта социальной инфраструктуры для инвалидов и других маломобильных групп населения.
А журналисты, в свою очередь, заметили необычный указатель, направляющий к стойке содействия пассажирам с ограниченными возможностями здоровья (она находится в левой части терминала). Она, как и обычная стойка информации, оборудована панелью с индукционной петлей – это устройство позволяет следить за объявлениями дикторов людям, которые пользуются слуховыми аппаратами. Около стойки содействия журналистам показали различные коляски, которые используются сотрудниками отдела. Рядом расположена зона отдыха для маломобильных пассажиров. Чтобы люди с пользой провели время, им предлагают свежий номер нашей газеты «Надежда», который можно взять абсолютно бесплатно.
Если пассажир почувствует себя плохо, сотрудники стойки содействия тут же вызовут дежурную бригаду врачей. Во время экскурсии был сделан пробный вызов. Медики прибыли за 3 минуты, хотя нормативное время прибытия, как пояснил главврач медико-санитарной части Эдуард Геворкян, 6 минут. Он напомнил, что для маломобильных пассажиров медпункт может быть не только местом оказания первой помощи, но и, по желанию, местом отдыха. Вместе с сопровождающим он может находиться там 4 часа до полета и 4 часа после него.
Затем состоялась пресс-конференция. В ней приняли участие директор по производству аэропорта «Внуково» Дмитрий Хартунян, начальник отдела организации обслуживания маломобильных пассажиров Анастасия Галицкая, а также представители партнеров аэропорта «Внуково» по формированию доступной среды – первый заместитель председателя ВОИ Флюр Нурлыгаянов и президент РОО «Объединение переводчиков жестового языка» Лилия Ионичевская, которая представляла Всероссийское общество глухих.
Начиная разговор, Дмитрий Хартунян с удовлетворением отметил: «В 2018 году пассажиропоток во Внуково вырос на 18,5 %. Но, к нашей радости и удивлению, количество маломобильных пассажиров увеличилось еще больше – на 27%. Значит, они становятся более мобильными, в том числе, и благодаря тем условиям, которые создаются для них на транспорте. Со своей стороны, мы стремимся делать их всё более и более комфортными. Сейчас реализуется большой проект по совершенствованию навигации во всех помещениях терминала. В нем учтены, в том числе, недочеты и замечания, связанные с обслуживанием маломобильных групп пассажиров».
«За последние 10 лет была достаточно хорошо проработана российская нормативная база, определяющая, как организовывать услуги на транспорте маломобильным группам населения, – отметил Флюр Нурлыгаянов.– Однако именно аэропорт «Внуково» приложил наибольшие усилия для реализации их на практике. В марте 2013 года мы заключили с ним соглашение о взаимном сотрудничестве. Благодаря этому удалось быстро оптимизировать процесс и разработать методические рекомендации по обслуживанию людей с инвалидностью. Теперь на базе «Внуково» мы совместно готовим сотрудников аналогичных служб из других аэропортов страны. Так работает известный принцип: «Ничего для нас – без нас!»
Рассказывая о результатах работы своего отдела, Анастасия Галицкая отметила, что ее сотрудники действительно готовы помочь любому маломобильному пассажиру. «Наш конек – индивидуальный подход,– подчеркнула она. – Однако чтобы посещение аэропорта было максимально комфортным, нужно заблаговременно сообщить в нашу службу о своих потребностях. Сейчас у нас работает более 60 человек, и мы планируем расширяться. Нам очень важно донести до пассажиров информацию о том, какие услуги они могут у нас получить».
Совершенствуется и материальное обеспечение службы. Как рассказала Анастасия Галицкая, в 2019 году планируется закупить еще три амбулаторных лифта для посадки маломобильных пассажиров в самолет и более 40 кресел-колясок различных модификаций в дополнение к тем 86, которые уже есть. Во время осмотра терминала нам показали некоторые из них, в том числе – узкую коляску для посадки на борт воздушного судна, коляску для людей с большой массой тела, для людей со сломанными конечностями и даже узкий ступенькоход для трапов.
Но люди, работающие в СМИ, способны найти недочеты даже на идеальном объекте. Нашлись они и во «Внуково».
Свой вопрос-предложение журналист телеканала «Дождь» и одновременно – постоянный клиент отдела организации обслуживания маломобильных пассажиров Евгения Воскобойникова тоже начала с высокой оценки качества обслуживания инвалидов во «Внуково». Единственным недостатком для себя она считает то, что удобные спецместа на автостоянке аэропорта, как правило, заняты машинами без знака «Инвалид». Кроме того, ей кажется неудобным расположение выезда с автостоянки. Дмитрий Хартунян отметил, что решение проблемы парковочных мест для инвалидов уже есть, и в ближайшее время оно будет реализовано. Знает руководство аэропорта и о неудобстве выезда с парковки, однако для изменения схемы необходимо пройти процесс согласования с правительством Москвы, так как все прилегающие трассы – это улицы города.
Корреспондент «Надежды» заметила отсутствие в терминале тактильных полос для инвалидов по зрению и поинтересовалась, как организовано их обслуживание. Анастасия Галицкая подчеркнула, что эта категория пассажиров может воспользоваться услугами сопровождения, хотя в аэропорту и так немало сделано для их удобства. «Многие указатели продублированы шрифтом Брайля, а вскоре их станет еще больше,– отметила она.– Мы знаем, что тактильные полосы нужны незрячим, и уже решаем этот вопрос. Буквально на днях завершено согласование тактильной мнемосхемы терминала, и с завтрашнего дня начнется укладка тактильной плитки».
В общем, давайте еще активнее пользоваться своими возможностями и путешествовать на самолетах как по России, так и за ее пределами! А если во время пребывания в аэропорту «Внуково» вам или вашим близким потребуется помощь, лучше заказать ее за 48 часов до полета по телефону +7 (495) 436-61-89 (круглосуточно) или электронной почте care@vnukovo.ru.
Екатерина ЗОТОВА
Фото Ивана ЗЕЛИКОВА Все фотографии смотрите в фотоальбоме https://yadi.sk/a/gHIQ-G-6nHZBGQ
