АЭРОПОРТ ВНУКОВО: НЕБО ОТКРЫТО ДЛЯ ВСЕХ!

Группа организации обслуживания маломобильных пассажиров аэропорта Внуково отмечает 10-летний юбилей. Подразделение было создано 8 ноября 2010 года – первым среди аэропортов России. С юбилеем сотрудников Группы тепло поздравило руководство Всероссийского общества инвалидов.

Председатель ВОИ Михаил Терентьев отметил блестящий профессионализм и полную отдачу сотрудников аэропорта. «Пребывание пассажиров с инвалидностью в аэропорту Внуково продумано буквально до мелочей. Внуково создал комфортные условия для всех пассажиров, но особое внимание уделил пассажирам с ограниченными возможностями здоровья, – и тем, кто передвигается на колясках, и для слабовидящих, и для слабослышащих. Замечательно, что над созданием условий для маломобильных пассажиров работает команда настоящих профессионалов, которые предлагают услуги высокого качества, дорожат доверием пассажиров, трудятся с полной отдачей. На примере отдела по обслуживанию маломобильных пассажиров в аэропорту Внуково создаются подразделения в региональных аэропортах России».

Забота о пассажирах – приоритетное направление развития аэропорта Внуково. Над расширением спектра сервисов для людей с инвалидностью и других лиц с ограничением жизнедеятельности работает специальная группа организации обслуживания маломобильных пассажиров, сотрудники которой сопровождают авиапутешественника от транспортного средства, на котором он прибыл в аэропорт, до посадки в воздушное судно и обратно. За этой работой бдительно следит начальник отдела по работе с пассажирами службы организации пассажирских перевозок производственной дирекции Анастасия Галицкая. Во Внуково она работает с октября 2007 года, не раз была поощрена благодарственными письмами и грамотами за высокий уровень профессионализма, за содействие в проведении многочисленных мероприятий Всероссийского общества инвалидов, за активность в реализации программ реабилитации детей инвалидов и многое другое.

Анастасия Галицкая с гордостью рассказывает, что аэропорт Внуково задал новый уровень обслуживания маломобильных пассажиров, на примере которого в региональных аэропортах России расширяют перечень услуг в этом направлении. Терминалы Внуково адаптированы для обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями здоровья с учетом жестких международных стандартов и требований законодательства РФ. Здесь реализована так называемая система «гладкий пол», позволяющая маломобильным пассажирам свободно перемещаться по всей территории терминала. Для обслуживания используются кресла-коляски различных модификаций, ступенькоход, способный самостоятельно «шагать» по лестницам в терминале или по трапу воздушного судна. Кроме того, для комфортного передвижения терминалы аэропорта Внуково оборудованы специальными лифтами. В кабинах предусмотрены поручни, а кнопки вызова расположены на доступной для маломобильных пассажиров высоте. Кнопки в лифтах продублированы шрифтом Брайля и голосовыми объявлениями остановок. Все услуги для людей с ограниченными возможностями здоровья в аэропорту Внуково предоставляются бесплатно.

На протяжении многих лет Группа организации обслуживания маломобильных пассажиров аэропорта Внуково тесно взаимодействует с Всероссийским обществом инвалидов. Первый заместитель председателя Всероссийского общества инвалидов Флюр Нурлыгаянов отметил: «Я часто езжу в командировки, и аэропорт Внуково – самый близкий мой аэропорт, но не только потому, что я живу в Тропарево и ехать туда мне буквально 15 минут. Этот аэропорт очень близок мне по своему духу. Он не только красив и современен внешне, он очень уютен и комфортен, находиться там хорошо и приятно. А еще там меня встречают замечательные люди, которые искренне преданы своему делу и дарят тепло своих сердец не только по долгу службы, а просто по своей душевной доброте. Я очень радуюсь, когда меня встречает агент группы организации обслуживания маломобильных пассажиров Виктор Осадчий – человек, сдержанный на эмоции, но всегда безупречный, надежный, аккуратный. Всегда рад видеть Володю Алифанова, агента группы организации обслуживания маломобильных пассажиров. Он все время улыбается. Мы с ним познакомились в первый день, когда он перешел из службы безопасности в службу сервиса, и очень-очень о многом переговорили… А что сказать о Настеньке Галицкой? Ведь благодаря именно ей, ее неиссякаемой энергии, стараниям, знаниям служба помощи стала одной из лучших в России! И, конечно, необходимо отметить значимую работу по организации торжественных встреч участников и гостей масштабных международных мероприятий. Именно аэропорт Внуково помог аэропорту Сочи во время Паралимпийских игр 2014 года организовать встречу гостей на самом высоком уровне. Прописки авиакомпаний меняются, но Внуково всегда остается безупречным! От имени всех пассажиров говорю спасибо за вашу работу. Вы молодцы! Коллективу службы желаю здоровья, счастья, любви! А воздушной гавани Внуково – процветания, расширения географии полетов, еще больше довольных пассажиров!».

Сотрудники аэропорта постоянно совершенствуют свои навыки общения с пассажирами особых групп, для этого аэропорт Внуково разработал, внедрил и согласовал с Всероссийским обществом инвалидов программы обучения для обслуживания маломобильных пассажиров. Проводятся регулярные практические занятия и тренинги. Сами руководители подразделения прошли подготовку в ВОИ по курсу «Организация помощи и обслуживание пассажиров с инвалидностью на воздушном транспорте».

«Я очень люблю свою команду, свой сплоченный коллектив, горжусь тем, что работаю вместе с такими преданными своей работе людьми. Несмотря на то, что работа нелегкая, но мысль о том, что она делает жизнь людей проще и удобнее, заставляет чувствовать себя счастливее», – отметила Светлана Бухтиарова, начальник смены группы организации обслуживания маломобильных пассажиров. Светлана Викторовна несет ответственность за формирование и выполнение задач смены, определяет их порядок и приоритетность. Именно она планирует, сколько сотрудников и техники необходимо выделить для оказания помощи маломобильным пассажирам.

Представители Отдела по организации обслуживания маломобильных пассажиров аэропорта Внуково – многократные участники различных научно-практических конференций и выездных семинаров-совещаний, проводимых под эгидой Росавиации. Сотрудники подразделения всегда готовы поделиться с коллегами опытом и знаниями формирования безбарьерной среды в аэропорту.

Кстати, скоро Внуково станет первым в России аэропортом, добраться до которого можно будет на городском метрополитене. Станцию метро «Внуково» интегрируют в инфраструктуру аэропорта. Предусмотрен подземный вестибюль с эскалаторами и лифтом для маломобильных пассажиров. Аэропорт Внуково ценит подтверждаемое годами доверие пассажиров и постоянно развивает инфраструктуру для пассажиров с ограниченными возможностями для того, чтобы стать еще более удобным и доступным транспортным узлом.

Подготовил Антон БУДЫЛИН

(по материалам пресс-службы аэропорта Внуково)

16 ноября 2020