С «ТРЕВОЖНОЙ КНОПКОЙ» ЖИТЬ СПОКОЙНЕЕ
Чтобы предотвратить разные неприятные ситуации, которые могут случиться с одинокими пожилыми людьми, в Санкт-Петербурге действует социальный проект "Система "Забота". Постепенно его задачи стали расширяться. Сотрудники помогают своим подопечным записаться на приём к врачам в поликлинике (увы, в наших условиях это нелегко), решать разные вопросы с ДЭЗами, предостерегать от мошенников и даже... находить собеседников.
Константин Лившиц
– Перед 9 Мая к ветеранам войны, которых мы обслуживаем, на дом приходили парикмахеры, мастера маникюра и педикюра. Их услуги были очень дёшевы, и наши подопечные остались довольны. Одной пожилой женщине мы помогли найти могилу её брата, погибшего в войну при освобождении Венгрии, – рассказывает руководитель отдела компании "Леге" Ирина Козлова. – А ещё люди старшего поколения хотят обучаться иностранным языкам и работе на компьютере. Думаем, как это организовать.
"Служба тревожной кнопки ", как ещё называют компанию "Леге", восемь лет назад создавалась по образу и подобию западных служб. Но там эта задумка осуществилась ещё тридцать лет назад и использовались стационарные телефоны. Петербургская служба возникла в эпоху сотовых телефонов и сразу же получила преимущество: помощь человеку можно оказывать и когда он вне дома. Например, если старый человек заблудился.
Звонок с тревожной кнопки в справочном центре, который работает круглосуточно, принимают врачи. Как только они снимают трубку, на экране возникает вся информация о звонящем, что позволяет быстро ориентироваться в обстановке. По статистике 41 процент вызовов касается вопросов здоровья и срочной медицинской помощи. 21 процент приходится на долю социальных услуг. Разобраться с ЖКХ – 11 процентов, оформить льготы – 17. Просто что-то напомнить – 4. В сутки сотрудники центра принимают 5 – 7 тысяч звонков.
Специалистам компании приходится консультировать и по бытовым проблемам, выстраивать дипломатические отношения с разными ведомствами (и это ещё одно отличие от опыта западных служб). Только в России приходится ЖКХ, УВД и прочие службы заставлять выполнять их прямые обязанности.
– Пожалуй, самое сложное в нашей работе – установить взаимодействие госструктур, – говорит руководитель компании "Леге" Константин Александрович Лившиц.– Во главу угла мы ставим интересы и потребности пожилого человека. Петербург – один из самых старых городов России. Люди старшего поколения составляют пятую часть населения. Поначалу было непросто убедить городскую власть в необходимости нашей помощи. А теперь в этом уже никто не сомневается.
До сих пор не было проблем, которые бы компании не удалось решить, потому что она после звонка в ту или иную службу не просто "озадачивает" её, а предлагает в том числе и свою помощь. "Да, Марья Ивановна настроена сейчас очень воинственно. У неё в квартире сломался кран. Мы будем звонить ей, разговаривать, чтобы она не скандалила с вашими работниками, но и вы, пожалуйста, разберитесь с этим краном".
Приходится учить взаимодействовать разные ведомства. Почему-то медицинские службы и социальные не очень благоволят друг к другу. А возникающие проблемы порой находятся на стыке их полномочий. Но "Леге" в итоге добивается своего, опять же придерживаясь испытанной временем тактики: "Проблему всё равно надо решать, лучше скажите, чем мы вам сможем помочь." Ну, а если и это не срабатывает, тогда в ход идёт ... статистика. Городской власти компания докладывает: за текущий период у наших подопечных возникли такие-то проблемы. Этот ЖЭК решил их быстро, а этот – не стал себя утруждать. В этой больнице к нашей пациентке отнеслись хорошо, а в другой – иначе. Там за нашим клиентом медперсонал плохо ухаживал, врач плохо лечил. Власть делает, будем надеяться, соответствующие выводы.
Проект "Система "Забота" экономит государству немало средств, ведь одинокий старый человек не попадает в дом-интернат, а живёт дома, в привычной социальной среде, получая необходимую информацию, психологическую поддержку, медицинскую, социальную помощь и другие услуги. Благодаря деятельности "Леге" значительно уменьшилось количество неоправданных вызовов медиков и социальных работников, ведь зачастую старые одинокие люди придумывают себе кучу разных недугов, лишь бы только к ним приехали, оказали внимание, поговорили. Город оплачивает обслуживание участников Великой Отечественной войны, инвалидов, жителей блокадного Ленинграда и тружеников тыла первой группы инвалидности, узников фашизма. Но заключить договор с "Леге" могут все желающие, особенно он важен для людей среднего возраста, загруженных работой, у которых старые родители.
Как очень успешный проект "Система "Забота" был представлен недавно на прошедшей в Москве Международной специализированной выставке "Интеграция. Жизнь. Общество 2011".
Константин Александрович Лившиц считает, что такую службу можно создать в любом городе России и готов способствовать этому.
– Её можно сделать на основе нашего центра, ведь он работает круглосуточно. Таким образом можно сэкономить на оборудовании. Задача, которую надо решить на месте, – это создать команду специалистов. Они бы установили связи между ведомствами и привлекли пожилых людей и инвалидов к обслуживанию.
А сейчас "Леге" продумывает новую услугу – привлечение добровольных помощников. Чтобы было кому погулять, поговорить с одиноким человеком, оказать мелкие услуги. Ведь в обществе не должно быть забытых людей.
Татьяна ВАСИЛЬЕВА
г. Санкт-Петербург
Константин Лившиц
– Перед 9 Мая к ветеранам войны, которых мы обслуживаем, на дом приходили парикмахеры, мастера маникюра и педикюра. Их услуги были очень дёшевы, и наши подопечные остались довольны. Одной пожилой женщине мы помогли найти могилу её брата, погибшего в войну при освобождении Венгрии, – рассказывает руководитель отдела компании "Леге" Ирина Козлова. – А ещё люди старшего поколения хотят обучаться иностранным языкам и работе на компьютере. Думаем, как это организовать. "Служба тревожной кнопки ", как ещё называют компанию "Леге", восемь лет назад создавалась по образу и подобию западных служб. Но там эта задумка осуществилась ещё тридцать лет назад и использовались стационарные телефоны. Петербургская служба возникла в эпоху сотовых телефонов и сразу же получила преимущество: помощь человеку можно оказывать и когда он вне дома. Например, если старый человек заблудился.
Звонок с тревожной кнопки в справочном центре, который работает круглосуточно, принимают врачи. Как только они снимают трубку, на экране возникает вся информация о звонящем, что позволяет быстро ориентироваться в обстановке. По статистике 41 процент вызовов касается вопросов здоровья и срочной медицинской помощи. 21 процент приходится на долю социальных услуг. Разобраться с ЖКХ – 11 процентов, оформить льготы – 17. Просто что-то напомнить – 4. В сутки сотрудники центра принимают 5 – 7 тысяч звонков.
Специалистам компании приходится консультировать и по бытовым проблемам, выстраивать дипломатические отношения с разными ведомствами (и это ещё одно отличие от опыта западных служб). Только в России приходится ЖКХ, УВД и прочие службы заставлять выполнять их прямые обязанности.
– Пожалуй, самое сложное в нашей работе – установить взаимодействие госструктур, – говорит руководитель компании "Леге" Константин Александрович Лившиц.– Во главу угла мы ставим интересы и потребности пожилого человека. Петербург – один из самых старых городов России. Люди старшего поколения составляют пятую часть населения. Поначалу было непросто убедить городскую власть в необходимости нашей помощи. А теперь в этом уже никто не сомневается.
До сих пор не было проблем, которые бы компании не удалось решить, потому что она после звонка в ту или иную службу не просто "озадачивает" её, а предлагает в том числе и свою помощь. "Да, Марья Ивановна настроена сейчас очень воинственно. У неё в квартире сломался кран. Мы будем звонить ей, разговаривать, чтобы она не скандалила с вашими работниками, но и вы, пожалуйста, разберитесь с этим краном".
Приходится учить взаимодействовать разные ведомства. Почему-то медицинские службы и социальные не очень благоволят друг к другу. А возникающие проблемы порой находятся на стыке их полномочий. Но "Леге" в итоге добивается своего, опять же придерживаясь испытанной временем тактики: "Проблему всё равно надо решать, лучше скажите, чем мы вам сможем помочь." Ну, а если и это не срабатывает, тогда в ход идёт ... статистика. Городской власти компания докладывает: за текущий период у наших подопечных возникли такие-то проблемы. Этот ЖЭК решил их быстро, а этот – не стал себя утруждать. В этой больнице к нашей пациентке отнеслись хорошо, а в другой – иначе. Там за нашим клиентом медперсонал плохо ухаживал, врач плохо лечил. Власть делает, будем надеяться, соответствующие выводы.
Проект "Система "Забота" экономит государству немало средств, ведь одинокий старый человек не попадает в дом-интернат, а живёт дома, в привычной социальной среде, получая необходимую информацию, психологическую поддержку, медицинскую, социальную помощь и другие услуги. Благодаря деятельности "Леге" значительно уменьшилось количество неоправданных вызовов медиков и социальных работников, ведь зачастую старые одинокие люди придумывают себе кучу разных недугов, лишь бы только к ним приехали, оказали внимание, поговорили. Город оплачивает обслуживание участников Великой Отечественной войны, инвалидов, жителей блокадного Ленинграда и тружеников тыла первой группы инвалидности, узников фашизма. Но заключить договор с "Леге" могут все желающие, особенно он важен для людей среднего возраста, загруженных работой, у которых старые родители.
Как очень успешный проект "Система "Забота" был представлен недавно на прошедшей в Москве Международной специализированной выставке "Интеграция. Жизнь. Общество 2011".
Константин Александрович Лившиц считает, что такую службу можно создать в любом городе России и готов способствовать этому.
– Её можно сделать на основе нашего центра, ведь он работает круглосуточно. Таким образом можно сэкономить на оборудовании. Задача, которую надо решить на месте, – это создать команду специалистов. Они бы установили связи между ведомствами и привлекли пожилых людей и инвалидов к обслуживанию.
А сейчас "Леге" продумывает новую услугу – привлечение добровольных помощников. Чтобы было кому погулять, поговорить с одиноким человеком, оказать мелкие услуги. Ведь в обществе не должно быть забытых людей.
Татьяна ВАСИЛЬЕВА
г. Санкт-Петербург
